第39章 认定你（1 / 2）

第39章 认定你

　　小雅没想到，酒店质检部竟然会以查看监控作为质检工作情况的手段之一，想想真是后怕，还好那晚没有失控。

　　否则不但丢脸丢大发了，实习报告也会很难看，更坏的结果是，被别人发现她的病情。

　　虽然被殴打、绑架、遭遇重大变故和刺激的人，出现创伤后应激障碍症是很正常的，但爸妈一直讳莫如深，毕竟一个女孩子家，去精神病院看病，吃药，甚至物理治疗，传到别人耳朵里，一传十，十传百就会变形了。

　　譬如邻居王奶奶因为失眠，长期去精神病院开安眠药，就被一些不懂科学的传成了“神经病”，搞得她儿媳妇从来不带孙子来看她，都是她儿子偷偷摸摸带孙子来看她。

　　爸妈一开始也是很抵触，医生早就建议她去精神病院看，是爸妈一直拖着，延误了最佳的治疗时机，老专家说，如果早一点干预，她的症状也不会如此严重。

　　饶是这样，爸妈也没去学校告丁元元她们四人，就怕要列举病情证明，把她看病的事传开了，影响不好，硬是打落牙齿往肚里咽，只是给她办了一个走读证，让她免于住校再被欺凌。

　　国人对抑郁症之类的病讳疾忌医，不仅限于爸妈，搞得小雅也紧张兮兮，不敢让同学知道。

　　所以，林敬昊从三中转学过来，她一方面很内疚，一方面又很感激他。没他陪着她，她真走不到今天！

　　可就算如此感谢和依赖他，她也没让他知道她的病情。

　　怕他难过，更怕他看不起她。

　　因为虽然之前一直暗恋着穆桐，幻想着去大学与他相遇，但她早已沉浸于林敬昊的温柔帅气，习惯了他的陪伴与呵护，他早已融进了她的生命中，如果他离开，她会受不了的。

　　她希望她在他心目中永远都是美好的。

　　幸好，那晚她终于战胜了那该死的创伤后应激障碍症！

　　此刻坐在会议室里，投影仪幕布上突然出现中班遇到酒鬼那晚的画面时，小雅整个人悚然一惊。

　　若不是监控录像放完后，质检专员面带微笑走到幕布前，投影出的PPT标题是“微笑服务”四个字，小雅真是又要吓掉魂了。

　　今晚是酒店例行的服务培训周会。

　　酒店管理中层和不值班的新老员工，包括实习生都得参加。不分部门，因此平时难得碰到的同学又聚到了一起，经过实习的磨砺，之前在学校并不热络的同学好像都变得亲密了，几个男生都笑眯眯和小雅打招呼，包括林敬昊他们厨师班的男生也都冲小雅招手。

　　那么多同学面前，幸好没出丑。

　　而且，左骏也来了。

　　几天不见，他弄了个新发型，两侧短发铲了个干净，发顶留着清爽的短发，将侧脸俊秀的轮廓完全展现了出来，帅气爆棚，还多了一丝稳重。衣服也没再穿花花绿绿的休闲装，换了休闲西装，整个人一下子成熟了许多。

　　看见小雅，他目不斜视，坐在会议室前排，认真地观看和听讲，和平日里小雅见到的他判若两人。

　　看来左二少也成长了。

　　小雅微笑。

　　监控视频看完，一室静默。

　　质检专员开始点评分析：“‘微笑服务’是对客服务的基本要求，‘笑容好比春天，可以暖人心怀；笑脸犹如阳光，能使冰雪融化。’这是酒店服务员工作姿态的最好注解。这个案例充分表现了我们度假村员工微笑服务、处乱不惊的基本素质。我之所以拿来作为案例讲解是因为，很难得，刚才画面上值班的员工是名实习生。咱们掌声有请马小雅同学站起来，让大家认识你一下。”

　　质检专员说完，带头鼓掌。

　　会议室里掌声如雷。

　　小雅只觉得头皮发麻，脸瞬间热得可以烧开水，在同学和杨师姐的注视催促下，小雅不情愿地站起身来。

　　杨师姐一脸鼓励的笑，优雅鼓掌。

　　同学们一脸艳羡的笑，热烈鼓掌。

　　左骏是全场唯一一个没笑的，也没鼓掌。他没戴墨镜，直直看着小雅，看不清是什么表情。

　　质检专员抬手示意小雅坐下。

　　小雅赶紧坐下，恨不得找个地缝钻进去。她没去看丁元元四人帮有没有到场，目光所及，几乎所有人都在鼓掌。

　　心里涌上一股暖流。

　　质检专员抬手示意大家安静，接着点评：“只要不违背基本原则，我们餐饮部和前厅部的服务员要尽力做到笑脸以待，微笑服务。因为这两个部门的同事因工作场景的重要与特殊，遇到此类失态客人的机率要大很多。我们不能期待每一个到酒店的客人都是理智、谦和的客人，因此大家要有意识地学习，训练，不断提高自己的心理素质，做到无论遇到什么突发事件，都能处变不惊，微笑服务。希望大家向马小雅同学学习！”

　　质检专员说完，又带头鼓掌。

　　会议室里再次掌声雷动。

　　小雅这下连耳朵也热得要冒烟了。

　　从小学到初中，甚至到职高，她都不是一个拔尖的优等生。除了语文老师喜欢她，总在班上念她的作文，其他科老师好像都没怎么表扬过她。

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